Bijeenkomst Klantgerichte organisaties d.d. 11-03-2021



Klantgerichte-, klantvriendelijke organisaties stonden centraal tijdens deze online bijeenkomst. Sprekers waren Marcel Clerx en Gerrit van Piksen van het onderzoeksbureau MarketResponse (marketresponse.nl).


Tijdens de presentatie stond de vraag centraal hoe je als bedrijf 'Xceptional' wordt en blijft. Dit in relatie tot het (jaarlijks) kiezen van het klantvriendelijkste bedrijf in 2020. Bedrijven die aan deze competitie mee doen houden zich in ieder geval aan de 7 gouden regels:


  1. Wees beschikbaar als de klant erom vraag.
  2. Kom de belofte na, ook die je in je communicatie hebt gedaan.
  3. Doe niet moeilijk over formaliteiten.
  4. Geef je fouten toe en los ze op de juiste wijze op.
  5. Val de klanten niet onnodig lastig.
  6. Wees oprecht betrokken.
  7. Aandacht voor mens en maatschappij.

Geinteresseerd naar de rest van de presentatie ? Bezoek het inlogdeel waar deze is gedownload.


Dit bericht werd geplaatst op 12 maart 2021.